Politica di Cancellazione degli Ordini
1. Introduzione alla politica e base normativa
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini è una regolamentazione specifica applicabile al sito italiano di vendita transfrontaliera Dwynesaverin.
La politica è stata elaborata in conformità con:
- il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – Regolamento UE 2016/679);
- la Direttiva europea sui diritti dei consumatori per i contratti a distanza (Direttiva 2011/83/UE);
- il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).
La presente politica si applica a tutti gli ordini relativi ai prodotti d’arredo disponibili sul Sito.
Considerando le caratteristiche specifiche dei mobili di grandi dimensioni, tra cui:
- tempi di preparazione più lunghi;
- imballaggi personalizzati e rinforzati;
- pianificazione anticipata delle attività logistiche;
Dwynesaverin ha definito un sistema di cancellazione degli ordini strutturato, trasparente e proporzionato alle diverse fasi di lavorazione, al fine di tutelare sia i diritti dei consumatori italiani sia la corretta gestione degli obblighi di evasione degli ordini.
In ogni caso, i consumatori dell’Unione Europea mantengono il diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario, esercitabile senza necessità di fornire motivazioni a partire dal giorno successivo alla ricezione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La presente politica viene applicata in piena compatibilità con tale diritto.
2. Condizioni e livelli di cancellazione dell’ordine
A causa delle particolari caratteristiche della gestione logistica dei mobili di grandi dimensioni, gli ordini vengono suddivisi in tre fasi operative.
Ogni fase prevede condizioni di cancellazione differenti.
Tutte le regole sono pubblicate in modo trasparente e non prevedono condizioni nascoste.
2.1 Ordine pagato ma non ancora in fase di preparazione
(Cancellazione gratuita con rimborso completo)
Dopo la conferma del pagamento, se l’ordine non è ancora entrato nelle fasi di:
- preparazione presso il magazzino;
- controllo qualità;
- imballaggio rinforzato;
il cliente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione gratuita.
Il Sito interromperà il processo di evasione dell’ordine e procederà al rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.
Non saranno applicati:
- costi di cancellazione;
- commissioni;
- spese amministrative.
2.2 Ordine già preparato ma non ancora spedito
Quando l’ordine è già stato:
- preparato;
- imballato con protezioni dedicate per mobili;
- inserito nella pianificazione logistica;
ma non è ancora uscito dal magazzino, la cancellazione potrebbe comportare costi relativi alle attività già effettuate.
Tali costi possono includere:
- materiali di imballaggio utilizzati;
- lavorazioni effettuate;
- occupazione e gestione del magazzino;
- attività logistiche già programmate.
Eventuali importi saranno calcolati esclusivamente sulla base dei costi effettivamente sostenuti.
Prima di procedere, il Sito comunicherà al cliente un dettaglio trasparente degli eventuali costi applicabili.
Non verranno mai applicati costi nascosti.
2.3 Ordine già spedito o uscito dal magazzino
(Non direttamente cancellabile)
Una volta che l’ordine è stato spedito ed è entrato nella rete logistica, non sarà possibile effettuare una cancellazione diretta.
Ciò è dovuto alle caratteristiche della logistica dei mobili di grandi dimensioni, che comprende:
- prenotazione di spazi di trasporto;
- gestione dei centri di smistamento;
- procedure logistiche già avviate.
In questo caso, il cliente potrà ricevere il prodotto e successivamente esercitare il proprio diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna, secondo quanto previsto dalla legge europea e dalla Politica di Reso e Rimborso del Sito.
3. Fuso orario e termini giornalieri per la cancellazione
Tutte le tempistiche relative alla cancellazione degli ordini sono calcolate secondo il fuso orario dell’Europa centrale:
CET/CEST
Per giorni lavorativi si intendono:
- dal lunedì al venerdì;
- esclusi i giorni festivi italiani;
- esclusi i fine settimana;
- esclusi i giorni festivi ufficiali dell’Unione Europea.
Il limite operativo giornaliero è fissato alle:
18:00 (CET)
Regole applicabili:
- Gli ordini che entro le 18:00 non sono ancora entrati nella fase di preparazione possono essere normalmente cancellati.
- Gli ordini per i quali il processo operativo è iniziato dopo tale orario saranno valutati il primo giorno lavorativo successivo secondo lo stato effettivo dell’ordine.
4. Procedura standard per la richiesta di cancellazione
Per garantire una gestione efficiente e corretta delle richieste, il cliente deve seguire la procedura indicata.
Primo passaggio: invio della richiesta
Il cliente deve preferibilmente inviare la richiesta di cancellazione tramite l’e-mail ufficiale del servizio clienti.
In caso di necessità urgente è possibile contattare anche il servizio telefonico.
La richiesta scritta consente una corretta registrazione e tracciabilità della comunicazione, in conformità ai principi di documentazione delle operazioni commerciali previste nell’ambito europeo.
Secondo passaggio: invio delle informazioni necessarie
La richiesta deve includere:
- numero dell’ordine;
- nome del destinatario;
- prova del pagamento;
- motivo della cancellazione.
La presenza di informazioni complete permette una valutazione più rapida ed evita ritardi nella gestione della pratica.
Terzo passaggio: verifica e risposta ufficiale
Dopo la ricezione della richiesta, il Sito procederà alla verifica:
- dello stato dell’ordine;
- della fase operativa raggiunta;
- delle condizioni applicabili.
La verifica sarà completata entro:
1–3 giorni lavorativi
Il cliente riceverà la comunicazione dell’esito tramite i recapiti forniti durante l’ordine.
5. Esito della verifica e gestione dell’ordine
5.1 Cancellazione approvata
(Condizioni per cancellazione gratuita)
Il Sito procederà a:
- interrompere il processo di evasione;
- bloccare preparazione, imballaggio e gestione logistica;
- avviare il rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.
Non saranno applicati costi aggiuntivi.
5.2 Cancellazione approvata con costi di lavorazione
Qualora siano già stati sostenuti costi operativi, il Sito comunicherà preventivamente al cliente:
- costi di magazzino;
- materiali utilizzati;
- costi di preparazione e imballaggio.
Dopo l’accettazione da parte del cliente, tali costi potranno essere trattenuti e il saldo residuo sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.
5.3 Ordine non cancellabile
Se l’ordine non può essere cancellato a causa dello stato avanzato di evasione, il cliente sarà informato di:
- stato attuale dell’ordine;
- motivazione della mancata cancellazione;
- procedura disponibile dopo la consegna.
Il cliente potrà quindi usufruire del diritto di recesso entro 14 giorni secondo la normativa applicabile.
6. Modalità di rimborso e tempi di accredito
Tutti i rimborsi relativi alla cancellazione degli ordini saranno effettuati secondo il principio:
stesso metodo di pagamento utilizzato – stesso conto di origine
Il Sito non modifica il canale di rimborso e non richiede informazioni bancarie aggiuntive non necessarie.
Dopo l’approvazione della cancellazione e l’avvio del rimborso, i tempi indicativi sono:
-
Pagamenti elettronici:
3–7 giorni lavorativi. -
Carte di credito e sistemi di pagamento internazionali:
massimo 10 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione degli istituti finanziari coinvolti.
Il cliente può verificare l’accredito direttamente sul conto o sullo strumento di pagamento utilizzato.
In caso di mancata ricezione entro i tempi previsti, è possibile contattare il servizio clienti per una verifica.
7. Diritto del venditore alla cancellazione per motivi di conformità
Al fine di garantire una gestione commerciale sicura e conforme alla normativa vigente, Dwynesaverin si riserva il diritto di annullare unilateralmente un ordine nei casi di:
- ordini effettuati con intento fraudolento;
- ordini ripetuti privi di reale validità;
- informazioni fornite dall’utente risultate false o incomplete;
- transazioni sospette o potenzialmente fraudolente.
In tali casi il Sito potrà procedere alla cancellazione dell’ordine e al rimborso completo dell’importo pagato, senza necessità di ulteriore autorizzazione da parte del cliente.
Il Sito conserverà la documentazione relativa alla transazione per finalità di sicurezza e conformità normativa secondo le regole applicabili al commercio elettronico europeo.
8. Contatti ufficiali e assistenza
Per:
- richiedere la cancellazione di un ordine;
- ricevere informazioni sulle condizioni applicabili;
- verificare lo stato di un rimborso;
il cliente può contattare Dwynesaverin tramite i seguenti canali ufficiali:
Nome del sito:
Dwynesaverin
Sito ufficiale:
dwynesaverin.com
E-mail:
contact@dwynesaverin.com
Telefono:
+1 (878) 392-5186
Sede operativa:
3127 Sorento St, Pittsburgh PA 15212, United States
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (UTC+2)
Tutte le richieste relative alla cancellazione degli ordini e ai rimborsi saranno gestite entro:
3–7 giorni lavorativi
nel rispetto della normativa italiana sulla tutela dei consumatori, del GDPR e delle regole di conformità applicabili.
Data di entrata in vigore:
29 luglio 2026