Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

1. Disposizioni generali e ambito di applicazione

La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso disciplina le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite dwynesaverin.com e costituisce il riferimento ufficiale per la gestione delle richieste post-vendita.

La politica è predisposta tenendo conto della normativa italiana ed europea applicabile alla vendita a distanza e alla tutela dei consumatori, incluso il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e le disposizioni europee applicabili ai contratti conclusi a distanza.

Le disposizioni contenute nel presente documento si applicano alle diverse categorie di arredamento commercializzate sul Sito, tra cui:

mobili da giardino e per esterni;
mobili per cucina e sala da pranzo;
mobili per soggiorno;
mobili per camera da letto;
mobili per ufficio.

Dwynesaverin intende garantire procedure post-vendita chiare, accessibili e trasparenti, indicando in anticipo:

condizioni per la restituzione;
modalità di presentazione della richiesta;
responsabilità relative ai costi di reso;
tempi di verifica;
modalità di rimborso;
gestione dei prodotti danneggiati o non conformi.

Assenza di sostituzione diretta

Per ragioni legate alla natura dei mobili di grandi dimensioni e alla gestione delle disponibilità, Dwynesaverin non offre normalmente un servizio di sostituzione diretta del prodotto.

La disponibilità può infatti variare nel tempo e possono verificarsi differenze relative a:

dimensioni;
colori;
configurazioni;
lotti produttivi;
disponibilità di magazzino.

Inoltre, la logistica internazionale dei prodotti voluminosi può rendere più complessa la gestione di una sostituzione diretta.

Per questo motivo, le richieste di cambio prodotto vengono generalmente gestite attraverso la seguente procedura:

Reso del prodotto + rimborso + nuovo ordine separato.

Questa modalità consente di gestire in maniera più ordinata la disponibilità dei prodotti e di garantire una maggiore chiarezza al cliente.

2. Diritto di recesso e periodo disponibile per il reso

2.1 Periodo legale di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Il periodo decorre, in linea generale, dal momento in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Durante il periodo previsto dalla legge, il cliente può comunicare la propria decisione di recedere senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa.

2.2 Periodo commerciale esteso

Oltre al periodo legale di recesso, Dwynesaverin offre volontariamente un periodo commerciale esteso fino a 30 giorni naturali dalla consegna per le richieste di reso ammesse dalla presente politica.

Per le richieste presentate dal 15° al 30° giorno, il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato e nelle condizioni richieste per il reso.

Restano comunque ferme le tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile.

3. Condizioni per l'accettazione del reso

3.1 Situazioni che possono consentire il reso

Una richiesta di restituzione può essere presentata, a seconda delle circostanze, nei seguenti casi:

Recesso entro il periodo previsto dalla legge

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro il termine legale applicabile senza dover indicare una specifica motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.

Motivi personali

Nel periodo commerciale esteso, il cliente può richiedere la restituzione per motivi personali, ad esempio:

preferenze estetiche cambiate;
dimensioni non adatte allo spazio disponibile;
incompatibilità con l'ambiente;
diversa esigenza di arredamento.

In tali circostanze, il prodotto deve rispettare i requisiti previsti dalla presente politica.

Problemi imputabili al venditore

La richiesta può inoltre riguardare situazioni quali:

prodotto difettoso;
danni verificatisi durante il trasporto;
articolo differente da quello ordinato;
componenti mancanti;
prodotto non conforme all'ordine.

In questi casi, Dwynesaverin valuterà la situazione e proporrà una soluzione appropriata secondo la normativa applicabile.

3.2 Condizioni del prodotto restituito

Salvo i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge, per una restituzione commerciale il prodotto dovrebbe essere:

non utilizzato e privo di segni di usura;
privo di graffi, macchie o danni causati dal cliente;
accompagnato, ove possibile, dalla confezione originale;
completo di accessori, componenti e manuali;
non modificato o alterato dal cliente.

Il cliente deve inoltre evitare di utilizzare o montare il prodotto oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

La responsabilità del cliente per eventuali diminuzioni di valore sarà valutata secondo la normativa applicabile.

3.3 Circostanze che possono limitare il rimborso

Fatte salve le tutele previste dalla legge, possono incidere sull'accettazione del reso o sull'importo del rimborso situazioni quali:

richiesta presentata oltre i termini applicabili;
prodotto significativamente utilizzato;
danni derivanti da montaggio o utilizzo improprio;
modifiche effettuate dal cliente;
perdita di componenti essenziali;
condizioni del prodotto incompatibili con la restituzione.

Per i prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del cliente o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge.

4. Responsabilità relative alle spese di restituzione

4.1 Resi per motivi personali

Quando la restituzione è richiesta per motivazioni personali e non deriva da un difetto, da una non conformità o da un errore imputabile a Dwynesaverin, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente, secondo le condizioni comunicate prima dell'acquisto e la normativa applicabile.

Tra gli esempi rientrano:

cambiamento delle preferenze;
prodotto non gradito;
spazio disponibile insufficiente;
diversa scelta estetica.

Per i mobili di grandi dimensioni, i costi di trasporto di ritorno possono essere superiori rispetto a quelli normalmente applicabili ai prodotti di piccole dimensioni.

4.2 Resi dovuti a problemi imputabili al venditore

Quando il prodotto presenta un difetto, un danno imputabile al trasporto, un errore di spedizione o una non conformità imputabile a Dwynesaverin, il Sito si farà carico dei costi di restituzione applicabili.

A seconda della situazione, potranno essere offerte soluzioni quali:

rimborso completo;
rimborso parziale, quando appropriato;
rimborso dei costi di restituzione applicabili;
invio di componenti necessari;
altra soluzione prevista dalla normativa.

Il cliente non sarà tenuto a sostenere costi che, secondo la legge, devono essere posti a carico del venditore.

5. Cancellazione dell'ordine e rapporto con il rimborso

5.1 Ordini non ancora spediti

Quando l'ordine non è ancora stato affidato al processo logistico, il cliente può contattare tempestivamente Dwynesaverin per richiedere la cancellazione.

Dopo la verifica della richiesta:

l'ordine potrà essere annullato, se logisticamente possibile;
il rimborso sarà avviato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

La richiesta dovrebbe essere inviata il prima possibile, poiché la preparazione o la spedizione potrebbero essere già iniziate.

5.2 Ordini già spediti

Quando il prodotto è già stato affidato al vettore o si trova in transito, la cancellazione immediata potrebbe non essere più tecnicamente possibile.

In questa situazione, il cliente potrà esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso o richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla presente politica.

6. Procedura per richiedere un reso

Fase 1 — Invio della richiesta

Il cliente deve contattare Dwynesaverin utilizzando l'indirizzo e-mail ufficiale entro il termine applicabile.

La richiesta dovrebbe contenere:

numero dell'ordine;
nome o riferimento del prodotto;
motivo della restituzione, quando richiesto;
fotografie o video, se necessari per documentare il problema.

Per prodotti danneggiati, errati o difettosi, la documentazione fotografica o video è particolarmente importante per consentire una valutazione più rapida.

E-mail ufficiale:
contact@dwynesaverin.com

Fase 2 — Verifica della richiesta

Il servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni ricevute, dello stato dell'ordine e, quando necessario, delle condizioni del prodotto.

La verifica viene normalmente completata entro:

1–3 giorni lavorativi

Al termine della valutazione, il cliente riceverà le istruzioni relative ai passaggi successivi.

Fase 3 — Autorizzazione alla restituzione

Se la richiesta viene approvata, Dwynesaverin comunicherà:

modalità di restituzione;
indirizzo di reso;
eventuale etichetta di spedizione;
istruzioni per l'imballaggio;
ulteriori informazioni necessarie.

Il cliente non dovrebbe spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni ufficiali.

Fase 4 — Ricezione e controllo

Una volta ricevuto il prodotto, Dwynesaverin potrà verificare:

condizioni generali dell'articolo;
eventuali segni di utilizzo;
completezza dei componenti;
accessori;
condizioni dell'imballaggio;
eventuali danni verificatisi durante la restituzione.

Dopo la conclusione della verifica, verrà avviata la procedura di rimborso quando spettante.

7. Modalità e tempi del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie, Dwynesaverin procederà normalmente all'elaborazione interna del rimborso entro:

1–3 giorni lavorativi

Per il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile, tenendo conto delle condizioni e delle facoltà riconosciute al venditore dalla legge, inclusa la possibilità di attendere la restituzione dei beni o la prova della loro spedizione, ove applicabile.

Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il cliente.

I tempi necessari affinché l'importo diventi effettivamente disponibile sul conto possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal provider di pagamento.

Eventuali ritardi esclusivamente riconducibili ai tempi tecnici di tali soggetti esterni non dipendono dalla procedura interna di Dwynesaverin.

8. Indicazioni specifiche per mobili di grandi dimensioni

I prodotti di arredamento possono presentare particolari esigenze logistiche a causa di:

dimensioni e peso elevati;
movimentazione complessa;
imballaggi specifici;
trasporto internazionale;
eventuale suddivisione in più colli.

Per questo motivo, al momento della consegna il cliente è invitato a verificare attentamente le condizioni dell'imballaggio.

In presenza di:

imballaggio visibilmente danneggiato;
ammaccature;
graffi;
rotture;
componenti mancanti;
altri difetti evidenti;

è consigliabile documentare immediatamente la situazione mediante fotografie o video e contattare il servizio clienti.

Dopo aver esaminato il caso, Dwynesaverin potrà proporre, secondo le circostanze:

rimborso completo;
rimborso parziale;
invio di componenti sostitutivi;
nuova spedizione;
altra soluzione conforme alla normativa applicabile.

La documentazione tempestiva dei danni consente di facilitare le verifiche con i partner logistici e di accelerare la gestione della richiesta.

9. Prevalenza della normativa applicabile

La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso integra gli altri documenti contrattuali e informativi pubblicati da Dwynesaverin, inclusi:

Condizioni di Servizio;
Politica di Cancellazione degli Ordini;
Informativa sulla Privacy;
Informativa Legale.

Qualora una disposizione della presente politica risultasse incompatibile con una norma imperativa applicabile alla tutela dei consumatori italiani o europei, prevarrà sempre la disposizione prevista dalla legge.

Nessuna disposizione della presente politica intende limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Dwynesaverin può aggiornare periodicamente la presente politica per riflettere:

modifiche legislative;
aggiornamenti delle disposizioni europee;
modifiche della normativa italiana;
variazioni delle procedure operative.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul Sito e sarà applicabile dalla data indicata nella relativa pubblicazione.

10. Contatti ufficiali per resi e rimborsi

Per richieste relative a:

restituzione dei prodotti;
rimborsi;
cancellazione degli ordini;
problemi post-vendita;
prodotti danneggiati o difettosi;

il cliente può utilizzare i seguenti recapiti ufficiali:

Sito ufficiale:
dwynesaverin.com

E-mail di assistenza:
contact@dwynesaverin.com

Telefono:
+1 (878) 392-5186

Indirizzo operativo:
3127 Sorento St, Pittsburgh PA 15212, United States

Area di consegna:
Italia

Orario del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00–18:00 (UTC+2)