Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso
1. Disposizioni generali della politica e basi normative
La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso è redatta in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), alla normativa europea sui contratti a distanza e al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), e costituisce l’unico documento ufficiale valido per la gestione del servizio post-vendita di dwynesaverin.com.
La presente politica si applica a tutte le categorie di prodotti d’arredo venduti sul sito, inclusi mobili da giardino e outdoor, mobili per cucina e sala da pranzo, mobili per soggiorno, mobili per camera da letto e mobili per ufficio.
Il sito rispetta rigorosamente il diritto italiano di recesso previsto per gli acquisti a distanza, garantendo agli utenti i diritti di assistenza post-vendita previsti dalla legge. Le condizioni di reso, le procedure operative, la responsabilità delle spese di spedizione e le tempistiche di rimborso sono pubblicate in modo chiaro e trasparente, senza applicazione di regole nascoste o trattamenti differenziati.
Indicazione principale di conformità:
Il sito non offre un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Considerando le caratteristiche dei mobili di grandi dimensioni, tra cui aggiornamenti dinamici delle disponibilità, differenze tra dimensioni, colori e lotti produttivi, nonché la complessità della logistica internazionale, la sostituzione diretta potrebbe comportare ritardi nella consegna e difficoltà nella corrispondenza delle scorte.
Al fine di tutelare i diritti degli utenti e migliorare l’efficienza del servizio, tutte le richieste di cambio prodotto saranno gestite tramite la procedura conforme di:
「Reso con rimborso + nuovo ordine separato」
2. Periodo di recesso legale e termini per il reso
2.1 Diritto legale di recesso in Italia
A partire dal giorno della consegna del prodotto, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Durante tale periodo, il cliente può richiedere il reso senza penalità aggiuntive, beneficiando dei diritti previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di acquisti a distanza.
2.2 Estensione volontaria del periodo post-vendita da parte del venditore
Al fine di migliorare l’esperienza di acquisto, il sito estende volontariamente il periodo di richiesta del reso fino a 30 giorni naturali dalla data di consegna, oltre al periodo di recesso legale di 14 giorni.
Durante il periodo compreso tra il 15° e il 30° giorno, il cliente può richiedere il reso per motivi personali, purché il prodotto sia integro e non utilizzato.
3. Condizioni e requisiti per il reso dei prodotti
3.1 Situazioni in cui il reso è consentito
Il reso è accettato nei seguenti casi:
-
Diritto di recesso senza motivazione:
Richiesta effettuata entro i 14 giorni previsti dalla legge, senza necessità di indicare una motivazione. -
Esigenze personali non soddisfatte:
Il prodotto ricevuto non è stato utilizzato ed è in condizioni perfette, ma il cliente desidera restituirlo per motivi estetici, di spazio o compatibilità con l’ambiente. -
Responsabilità del venditore:
Il prodotto presenta difetti di fabbrica, danni causati dal trasporto internazionale, articoli errati, parti mancanti o differenze rispetto all’ordine effettuato.
3.2 Requisiti di conformità del prodotto restituito
Per essere accettato, il prodotto deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
- Deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, graffi, macchie o tracce di montaggio.
- La confezione originale, gli accessori, i manuali di istruzione e tutti i componenti devono essere completi e integri.
- Il problema non deve essere causato da uso improprio, installazione errata, modifiche personali o danneggiamenti provocati dall’utente.
- La richiesta deve essere presentata entro i termini previsti dalla legge e dalla presente politica aziendale.
3.3 Casi esclusi dal reso o dal rimborso completo
Non saranno accettati resi o rimborsi completi nei seguenti casi:
- Ordini effettuati oltre il periodo massimo di assistenza di 30 giorni.
- Prodotti con evidenti segni di utilizzo, danni causati dal montaggio, macchie o modifiche personali.
- Mancanza di componenti essenziali o imballaggio originale gravemente danneggiato che impedisca la rivendita del prodotto.
- Prodotti restituiti autonomamente dal cliente senza previa autorizzazione e senza registrazione della richiesta presso il servizio clienti.
- Prodotti realizzati su misura o con lavorazioni personalizzate.
4. Responsabilità relative alle spese di spedizione
4.1 Casi in cui le spese sono a carico del cliente
Nel caso di reso per motivi personali, tra cui:
- cambio di preferenza;
- prodotto non gradito;
- incompatibilità con lo spazio disponibile;
- esigenze personali diverse;
le spese di restituzione saranno sostenute dal cliente.
Non è previsto un diritto automatico alla restituzione gratuita per tali motivazioni.
4.2 Casi in cui le spese sono completamente a carico del venditore
Nei casi di:
- difetti di qualità del prodotto;
- danni durante il trasporto internazionale;
- errore nella spedizione;
- prodotto diverso da quello ordinato;
tutti i costi relativi alla restituzione, alla logistica e all’eventuale nuova spedizione saranno completamente sostenuti dal sito.
Al cliente non verrà addebitato alcun costo post-vendita.
A seconda delle esigenze del cliente, il sito potrà fornire:
- rimborso completo;
- rimborso parziale;
- nuova spedizione gratuita del prodotto corretto;
- altre soluzioni di assistenza appropriate.
5. Regole per la cancellazione dell’ordine e collegamento con il rimborso
5.1 Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, spedizione o gestione logistica, il cliente può richiedere la cancellazione in qualsiasi momento.
Dopo l’approvazione, il rimborso completo sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, senza commissioni o detrazioni.
5.2 Ordini già spediti o in transito
Dopo la spedizione, l’ordine non può essere annullato durante il trasporto.
Il cliente potrà ricevere normalmente il prodotto e successivamente presentare una richiesta di reso e rimborso secondo il diritto di recesso e le condizioni previste dalla presente politica.
6. Procedura standard per la richiesta di reso
Primo passaggio: presentazione della richiesta di assistenza
Il cliente deve inviare la richiesta tramite l’e-mail ufficiale entro il periodo previsto, fornendo:
- numero d’ordine;
- nome del prodotto;
- motivo del reso;
- immagini o video del problema (obbligatori in caso di danni, prodotti errati o difetti).
Email ufficiale di assistenza:
Secondo passaggio: verifica e risposta del servizio clienti
Il nostro team completerà la verifica dello stato dell’ordine, delle condizioni del prodotto e dei requisiti di assistenza entro 1-3 giorni lavorativi.
Successivamente comunicheremo al cliente l’esito della richiesta e le istruzioni per procedere.
Terzo passaggio: restituzione conforme del prodotto
Dopo l’approvazione, il sito fornirà l’etichetta ufficiale di reso e l’indirizzo di restituzione.
Il cliente dovrà:
- stampare l’etichetta;
- imballare correttamente il mobile di grandi dimensioni;
- seguire le istruzioni ricevute.
I prodotti restituiti senza autorizzazione preventiva potranno essere rifiutati e non saranno rimborsati.
Quarto passaggio: controllo del prodotto e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verranno verificati:
- condizioni estetiche;
- completezza degli accessori;
- integrità dell’imballaggio.
Dopo la verifica positiva, verrà avviata la procedura di rimborso.
7. Tempistiche e modalità del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, il sito procederà con l’elaborazione interna del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato nel rispetto delle normative europee applicabili e comunque entro il limite massimo previsto di 14 giorni di calendario.
Il rimborso sarà sempre effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito per carte di credito, carte di debito o sistemi di pagamento di terze parti dipendono dai tempi di elaborazione degli istituti finanziari coinvolti.
Il sito non è responsabile di eventuali ritardi causati dai processi bancari esterni.
8. Informazioni speciali per il servizio post-vendita dei mobili di grandi dimensioni
Considerando le caratteristiche dei mobili, tra cui:
- grandi dimensioni;
- maggiore rischio di urti durante il trasporto;
- lunghi tempi della logistica internazionale;
si raccomanda ai clienti di verificare attentamente il pacco al momento della consegna.
In caso di:
- imballaggio danneggiato;
- graffi;
- ammaccature;
- difetti visibili;
il cliente deve effettuare immediatamente fotografie o video come prova e contattare il servizio clienti.
Il sito procederà rapidamente alla valutazione del caso e potrà offrire:
- rimborso;
- sostituzione delle parti necessarie;
- nuova spedizione;
- compensazione post-vendita appropriata.
L’obiettivo è semplificare la gestione dei resi internazionali e ridurre i costi e le difficoltà per il cliente.
9. Clausola di conformità normativa e priorità delle disposizioni
La presente Politica di Reso e Rimborso integra e completa i documenti:
- Termini di Servizio;
- Politica di Cancellazione degli Ordini;
- Informativa Legale.
Qualora una disposizione della presente politica fosse in contrasto con norme imperative della legislazione italiana o europea sulla tutela dei consumatori, prevarranno sempre le disposizioni previste dalla legge.
Il sito si riserva il diritto di aggiornare la presente politica in conformità alle modifiche normative dell’Unione Europea e dell’Italia o agli aggiornamenti delle regole operative della piattaforma.
Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul sito ufficiale.
10. Canali ufficiali di assistenza clienti
Per richieste relative a:
- resi;
- rimborsi;
- controversie post-vendita;
- cancellazioni degli ordini;
il cliente può contattare il servizio ufficiale:
Sito ufficiale:
dwynesaverin.com
Email di assistenza:
contact@dwynesaverin.com
Telefono:
+1 (878) 392-5186
Indirizzo operativo:
3127 Sorento St, Pittsburgh PA 15212, United States
Area di consegna:
Italia intera
Orario del servizio clienti:
Lunedì - Venerdì
09:00 - 18:00 (UTC+2)