Termini e Condizioni di Servizio

Condizioni di Servizio

1. Oggetto, validità e accettazione delle condizioni

Le presenti Condizioni di Servizio regolano l'utilizzo del sito Dwynesaverin e costituiscono il riferimento contrattuale applicabile ai rapporti tra il Sito e i propri utenti.

Il documento è predisposto tenendo conto delle principali disposizioni applicabili al commercio elettronico e, in particolare, di:

normativa europea in materia di commercio elettronico;
Regolamento europeo sulla sicurezza generale dei prodotti (GPSR);
Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – UE 2016/679);
normativa italiana relativa alla tutela dei consumatori.

Le presenti condizioni disciplinano tutte le attività svolte attraverso il Sito, comprese:

navigazione e utilizzo della piattaforma;
creazione e gestione dell'account;
consultazione delle informazioni sui prodotti;
acquisto dei prodotti;
invio e gestione degli ordini;
effettuazione dei pagamenti;
preparazione e spedizione della merce;
assistenza prima e dopo la vendita.

Le condizioni si applicano ai prodotti di arredamento commercializzati sul Sito, inclusi:

arredamento per esterni;
mobili per cucina e sala da pranzo;
mobili destinati all'ufficio;
mobili per soggiorno;
arredamento per camera da letto.

L'accesso al Sito, la registrazione di un account o la conclusione di un acquisto implicano che l'utente abbia preso visione delle presenti condizioni e ne accetti il contenuto nella misura prevista dalla legge.

L'invio dell'ordine e il completamento del pagamento determinano la formazione del relativo rapporto contrattuale elettronico tra Dwynesaverin e l'utente, nei limiti e secondo le modalità stabilite dalla normativa applicabile.

Prima di effettuare un acquisto, si raccomanda di leggere attentamente anche:

le presenti Condizioni di Servizio;
l'Informativa sulla Privacy;
l'Informativa sui Cookie;
la Politica di Spedizione;
la Politica di Reso e Rimborso.

2. Account, obblighi dell'utente e responsabilità del Sito

2.1 Obblighi dell'utente

Qualora l'utente scelga di registrare un account, effettuare un ordine o comunicare i propri dati personali, è tenuto a fornire informazioni accurate, complete, aggiornate e veritiere.

Le informazioni comunicate devono essere mantenute corrette nel tempo, soprattutto quelle necessarie per la corretta gestione degli ordini e delle consegne.

L'utente deve inoltre adottare ragionevoli misure per proteggere:

le proprie credenziali;
i dispositivi utilizzati per accedere al Sito;
le attività effettuate attraverso il proprio account.

Le operazioni eseguite mediante l'account, comprese le attività di acquisto e le richieste inviate al servizio clienti, vengono normalmente associate al titolare dell'account.

L'utente è pertanto tenuto a prestare particolare attenzione alla sicurezza delle proprie credenziali e dei propri dispositivi.

Eventuali problematiche derivanti da:

informazioni di consegna inesatte;
smarrimento delle credenziali;
accesso non autorizzato al dispositivo dell'utente;
errori commessi durante l'utilizzo del Sito;

saranno valutate sulla base delle responsabilità effettivamente attribuibili alle parti.

Qualora tali circostanze provochino:

errori di consegna;
problemi nella gestione dell'ordine;
controversie successive all'acquisto;
eventuali perdite economiche;

Dwynesaverin collaborerà, per quanto ragionevolmente possibile, alla risoluzione della situazione, senza assumere automaticamente responsabilità per eventi direttamente riconducibili a comportamenti o omissioni dell'utente.

2.2 Impegni di Dwynesaverin

Dwynesaverin si adopera affinché il Sito e i servizi disponibili siano gestiti in modo regolare, trasparente e conforme alle disposizioni applicabili.

In particolare, il Sito si impegna a garantire:

una ragionevole disponibilità della piattaforma;
informazioni sui prodotti il più possibile accurate;
un processo di acquisto correttamente funzionante;
una gestione ordinata delle richieste degli utenti.

Le informazioni pubblicate vengono periodicamente controllate con riferimento a:

caratteristiche dei prodotti;
prezzi;
disponibilità;
dati tecnici.

Dwynesaverin non intende pubblicare volontariamente informazioni false, comunicazioni ingannevoli o descrizioni idonee a trarre in errore il consumatore.

La disponibilità del Sito potrebbe tuttavia essere temporaneamente limitata a causa di:

interventi tecnici;
manutenzione;
aggiornamenti della piattaforma;
guasti o circostanze tecniche imprevedibili.

In tali situazioni Dwynesaverin adotterà, ove possibile, le misure necessarie per ripristinare il servizio nel minor tempo ragionevole.

3. Prodotti, informazioni commerciali, prezzi e disponibilità

Le pagine prodotto riportano le informazioni considerate rilevanti per la decisione di acquisto, tra cui:

denominazione del prodotto;
materiali;
specifiche tecniche;
dimensioni;
destinazione d'uso;
immagini;
prezzo;
disponibilità.

Tali informazioni costituiscono il principale riferimento per l'acquisto effettuato tramite il Sito.

Considerata la natura e le dimensioni di alcuni articoli di arredamento, possono verificarsi normali tolleranze relative a determinate caratteristiche fisiche o dimensionali, senza che ciò rappresenti necessariamente un errore nella descrizione del prodotto.

Differenze di colore e resa visiva

La rappresentazione grafica dei prodotti può essere influenzata dalle caratteristiche del dispositivo utilizzato dall'utente.

In particolare, possono incidere:

impostazioni dello schermo;
luminosità;
temperatura del colore;
condizioni di illuminazione durante la realizzazione delle fotografie.

Per tali motivi, il colore effettivo del prodotto potrebbe presentare lievi differenze rispetto alla rappresentazione visualizzata online.

Tali differenze, quando rientrano nelle normali variazioni di visualizzazione, non incidono necessariamente sulla funzionalità o sulla qualità dell'articolo.

Anche le misurazioni effettuate manualmente possono presentare minime variazioni rispetto alle dimensioni indicate nella scheda prodotto.

La percezione delle dimensioni può inoltre essere influenzata da:

configurazione dell'ambiente;
superficie disponibile;
dimensioni della stanza;
illuminazione.

Prezzi dei prodotti

Tutti i prezzi visualizzati sul Sito sono espressi in:

Euro (EUR)

Le eventuali spese applicabili vengono indicate secondo le informazioni disponibili durante il processo di checkout.

Dwynesaverin opera secondo un principio di trasparenza dei prezzi e non intende applicare:

costi non dichiarati;
supplementi successivi non comunicati;
maggiorazioni non visualizzate prima della conclusione dell'acquisto.

I prezzi possono essere modificati nel tempo in funzione di fattori quali:

costi di approvvigionamento;
spese logistiche;
condizioni del mercato.

Le variazioni di prezzo successive non modificano il prezzo applicato agli ordini già regolarmente pagati.

Disponibilità degli articoli

La disponibilità dei prodotti può essere aggiornata in tempo reale e potrebbe cambiare rapidamente, soprattutto nel caso di articoli voluminosi o soggetti a domanda elevata.

In circostanze eccezionali possono verificarsi:

acquisti simultanei;
ordini effettuati quando la disponibilità residua è limitata;
temporanea indisponibilità successiva alla conclusione dell'ordine.

Se un articolo dovesse risultare non disponibile dopo il pagamento, Dwynesaverin informerà il cliente e potrà proporre, in funzione della situazione:

rimborso integrale;
spedizione successiva;
prodotto alternativo equivalente.

Prima di completare l'ordine, l'utente dovrebbe verificare attentamente:

dimensioni dell'articolo;
caratteristiche tecniche;
compatibilità con lo spazio disponibile;
prezzo complessivo;
condizioni e modalità di consegna.

4. Conclusione degli ordini e modalità di pagamento

4.1 Perfezionamento dell'ordine

Un ordine viene considerato correttamente inoltrato quando l'utente:

seleziona gli articoli desiderati;
inserisce le informazioni richieste;
conferma i dati dell'ordine;
completa il pagamento.

Una volta verificato il pagamento, l'ordine viene trasferito alle fasi di preparazione e gestione logistica.

Gli ordini che non risultano pagati:

non garantiscono la prenotazione della disponibilità;
non vengono automaticamente inseriti nella fase di preparazione;
possono essere annullati qualora il pagamento non venga completato entro il termine applicabile.

4.2 Elaborazione dei pagamenti

I pagamenti vengono elaborati mediante sistemi conformi integrati nella piattaforma Shopify.

A seconda delle opzioni disponibili al momento dell'acquisto, possono essere utilizzati strumenti di pagamento quali:

Visa;
Mastercard;
altri metodi indicati nella pagina di checkout.

Le modalità operative sono disciplinate anche dalla Politica sui Metodi di Pagamento del Sito.

Il pagamento viene normalmente effettuato:

in un'unica soluzione;
al momento della conferma dell'ordine.

Il Sito non prevede, secondo le presenti condizioni:

pagamenti rateali;
addebiti non dichiarati;
costi aggiuntivi successivi non comunicati.

In presenza di un:

pagamento rifiutato;
addebito non riconosciuto;
doppio addebito;

l'utente può effettuare una verifica con il proprio istituto finanziario e contattare successivamente il servizio clienti.

Dwynesaverin provvederà alla verifica della segnalazione generalmente entro:

3–7 giorni lavorativi

5. Consegna degli ordini sul territorio italiano

Dwynesaverin organizza la spedizione dei propri prodotti verso le aree italiane compatibili con i servizi logistici disponibili.

Per la gestione di mobili e articoli voluminosi, le attività di trasporto sono organizzate tenendo conto di:

sicurezza della merce;
tracciabilità;
chiarezza delle informazioni;
conformità alle procedure logistiche applicabili.

Zone servite

La consegna viene effettuata nelle aree italiane raggiungibili attraverso i servizi logistici disponibili.

Eventuali condizioni particolari relative alla consegna vengono comunicate durante il processo di acquisto.

Il Sito non applica intenzionalmente:

supplementi nascosti per le zone periferiche;
costi di consegna non visualizzati al checkout.

Costi di spedizione

Per gli ordini destinati all'Italia si applicano le seguenti condizioni:

per ordini inferiori a 89 €, il costo standard della spedizione è pari a 8,8 €;
per ordini di importo pari o superiore a 89 €, la spedizione standard è gratuita.

Il costo eventualmente indicato nella pagina di checkout costituisce il riferimento applicabile all'ordine prima della conferma del pagamento.

Preparazione dell'ordine

Gli ordini pagati entro le 18:00 (CET) nei giorni lavorativi vengono normalmente inseriti nella fase di preparazione nella stessa giornata.

Gli ordini ricevuti:

dopo le 18:00;
nei fine settimana;
durante le festività italiane o europee;

vengono normalmente elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Il periodo standard previsto per la preparazione è di:

1–3 giorni lavorativi

Durante questa fase vengono normalmente effettuate:

verifica dei dati dell'ordine;
preparazione dell'articolo;
controllo qualitativo;
protezione e imballaggio;
organizzazione della spedizione.

Trasporto e tempi stimati

Per le spedizioni possono essere utilizzati operatori logistici internazionali professionali, tra cui:

DHL;
UPS;
FedEx.

Il periodo indicativo di consegna sul territorio italiano è:

7–12 giorni lavorativi

La durata effettiva può variare in presenza di circostanze quali:

controlli o procedure doganali;
condizioni meteorologiche;
festività;
capacità operativa della rete locale;
eventi indipendenti dal controllo del Sito.

Tali circostanze possono determinare variazioni rispetto alle tempistiche indicative pubblicate.

Imposte e procedure doganali

Le informazioni relative al prezzo mostrato sul Sito comprendono gli eventuali costi applicabili indicati durante il processo di acquisto, inclusi, ove previsti:

imposte;
IVA;
costi relativi alle procedure doganali.

Dwynesaverin provvede alla gestione delle procedure logistiche e doganali secondo le modalità operative applicabili.

In condizioni ordinarie, al cliente italiano non vengono richiesti:

ulteriori dazi doganali;
spese di sdoganamento non indicate;
supplementi successivi non comunicati.

6. Annullamento degli ordini

Le richieste di annullamento vengono gestite tenendo conto:

della normativa italiana a tutela dei consumatori;
del diritto di recesso previsto dalla normativa europea;
dello stato di preparazione e spedizione dell'ordine;
delle caratteristiche logistiche degli articoli voluminosi.

Per maggiori dettagli, l'utente può consultare la:

Politica di Cancellazione degli Ordini

Ordini prima della spedizione

Quando l'ordine non è ancora stato affidato al processo di consegna o al vettore logistico, il cliente può richiederne l'annullamento.

Dopo la verifica della richiesta:

l'ordine potrà essere cancellato;
il relativo importo sarà rimborsato attraverso il metodo di pagamento originario.

Ordini già affidati alla spedizione

Una volta iniziato il trasporto, l'annullamento diretto potrebbe non essere più tecnicamente possibile.

In particolare, per gli articoli di grandi dimensioni:

il trasporto potrebbe non poter essere interrotto;
l'ordine potrebbe non poter essere cancellato durante il percorso logistico.

Il cliente mantiene comunque i diritti previsti dalla normativa applicabile e potrà esercitarli successivamente alla ricezione del prodotto secondo le procedure di reso e rimborso.

Accredito dei rimborsi

Una volta approvato il rimborso, Dwynesaverin avvierà la procedura di restituzione dell'importo attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Il momento effettivo dell'accredito può dipendere dai tempi tecnici della banca o del provider di pagamento.

7. Resi, rimborsi e servizio post-vendita

La gestione dei resi dei mobili richiede procedure specifiche a causa di:

dimensioni e peso degli articoli;
modalità di preparazione;
imballaggi dedicati;
complessità delle operazioni di trasporto.

Per questo motivo, Dwynesaverin gestisce le richieste post-vendita attraverso una procedura organizzata di reso e rimborso.

Il Sito mette attualmente a disposizione il:

servizio di reso con rimborso

e non offre una procedura di sostituzione diretta dell'articolo.

Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso per:

modello;
colore;
dimensioni;

la procedura prevista consiste generalmente in:

restituzione dell'articolo secondo le condizioni applicabili;
elaborazione del relativo rimborso;
effettuazione di un nuovo ordine.

Questa modalità consente di gestire separatamente la restituzione e il nuovo acquisto.

Tutte le richieste vengono trattate secondo la Politica di Reso e Rimborso del Sito e nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Termine per le richieste di reso

Il cliente può presentare una richiesta di reso conforme entro:

30 giorni naturali dalla ricezione del prodotto

Resta inoltre fermo, nei casi previsti dalla normativa, il diritto legale di recesso di:

14 giorni

Requisiti dell'articolo restituito

Per quanto applicabile, il prodotto oggetto di restituzione dovrà:

non essere stato utilizzato;
non presentare danni imputabili al cliente;
essere accompagnato dai relativi accessori;
conservare, ove possibile, l'imballaggio originale;
essere mantenuto in condizioni compatibili con la rivendita.

Articoli danneggiati, errati o difettosi

Qualora il cliente riceva:

un mobile danneggiato;
un prodotto diverso da quello ordinato;
un articolo con problemi qualitativi;

dovrà contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie alla verifica.

Dopo l'analisi del caso, Dwynesaverin potrà proporre, in funzione della situazione:

rimborso totale;
rimborso parziale;
invio di componenti sostitutivi;
altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica delle condizioni dell'articolo, Dwynesaverin avvierà il rimborso entro:

1–3 giorni lavorativi

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

8. Sicurezza dei prodotti e tutela dei dati personali

I prodotti commercializzati da Dwynesaverin sono gestiti tenendo conto dei requisiti previsti dal:

Regolamento europeo sulla sicurezza generale dei prodotti (GPSR)

e delle disposizioni europee applicabili in materia di:

sicurezza dei prodotti destinati all'uso domestico;
requisiti relativi ai materiali;
conformità dei prodotti;
utilizzo sicuro degli articoli.

Dwynesaverin si impegna a operare affinché i prodotti offerti sul Sito siano gestiti secondo i requisiti applicabili al mercato italiano.

In caso di segnalazioni relative alla sicurezza o alla conformità di un prodotto, il Sito dispone di procedure per:

ricevere e valutare le segnalazioni;
adottare eventuali misure correttive;
tutelare gli interessi degli utenti.

L'obiettivo è contribuire alla protezione della sicurezza del consumatore, dei suoi beni e dei diritti riconosciuti dalla normativa.

Protezione dei dati personali

Nell'ambito della gestione degli acquisti, Dwynesaverin tratta esclusivamente le informazioni necessarie per attività quali:

elaborazione degli ordini;
gestione dei pagamenti;
consegna dei prodotti;
assistenza post-vendita.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del:

GDPR;
normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Gli utenti possono esercitare, nei casi previsti dalla legge, diritti quali:

accesso;
rettifica;
cancellazione;
limitazione del trattamento;
revoca del consenso;
portabilità;
opposizione.

Per informazioni dettagliate sulle modalità di trattamento dei dati, si invita a consultare l'Informativa Privacy e l'Informativa Cookie del Sito.

9. Gestione delle controversie e normativa applicabile

Dwynesaverin considera la comunicazione trasparente e la risoluzione amichevole delle problematiche come principi fondamentali della propria gestione del servizio.

In caso di controversia relativa a:

acquisti;
ordini;
pagamenti;
consegne;
servizi forniti dal Sito;

il cliente è invitato a contattare innanzitutto il servizio clienti ufficiale.

La richiesta sarà esaminata dal personale incaricato, che cercherà di individuare una soluzione attraverso le procedure interne di assistenza e gestione delle controversie.

Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione tramite il contatto diretto, gli utenti residenti in Italia potranno avvalersi degli strumenti di tutela previsti dalla normativa europea e italiana, inclusi:

i meccanismi europei di risoluzione delle controversie online, ove disponibili e applicabili;
gli organismi e le autorità italiane competenti in materia di tutela dei consumatori.

Dwynesaverin collaborerà, nei limiti previsti dalla legge, alle eventuali procedure di verifica, mediazione o risoluzione delle controversie.

Le presenti Condizioni di Servizio, comprese la loro validità, interpretazione e applicazione, sono soggette alle disposizioni applicabili in materia di:

commercio elettronico transfrontaliero;
GDPR – Regolamento UE 2016/679;
commercio elettronico italiano;
tutela europea e italiana dei consumatori;
sicurezza generale dei prodotti.

10. Modifiche e aggiornamenti delle Condizioni di Servizio

Dwynesaverin può procedere alla revisione delle presenti condizioni quando ciò sia necessario in conseguenza di:

nuove disposizioni europee;
modifiche della normativa italiana;
aggiornamenti delle funzionalità o delle procedure Shopify;
cambiamenti nei servizi offerti;
esigenze di adeguamento alla normativa vigente.

Le nuove versioni saranno pubblicate sul Sito e, salvo diversa indicazione, saranno efficaci dalla data della loro pubblicazione.

Le modifiche possono riguardare, a titolo esemplificativo:

modalità di acquisto;
gestione degli ordini;
procedure di pagamento;
spedizione e consegna;
assistenza clienti;
gestione dei dati personali.

Dwynesaverin continuerà a operare secondo principi di:

chiarezza;
sicurezza;
conformità normativa;
tutela dei consumatori.

L'utilizzo del Sito dopo la pubblicazione di una versione aggiornata delle condizioni comporta la presa visione delle modifiche e l'applicazione delle nuove disposizioni, nella misura consentita dalla legge.

11. Contatti ufficiali e assistenza clienti

Per domande o richieste riguardanti:

le presenti Condizioni di Servizio;
gli ordini;
i pagamenti;
le spese di spedizione;
il servizio post-vendita;
la sicurezza e conformità dei prodotti;
i diritti dei consumatori;

gli utenti possono utilizzare esclusivamente i recapiti ufficiali indicati di seguito.

Le richieste ricevute saranno registrate e gestite secondo le procedure interne del servizio clienti entro: