Termini e Condizioni di Servizio
1. Introduzione e validità delle condizioni
Le presenti Condizioni di Servizio costituiscono il documento contrattuale ufficiale adottato da Dwynesaverin e sono redatte nel rispetto di:
- normativa europea sul commercio elettronico;
- Regolamento europeo sulla sicurezza generale dei prodotti (GPSR);
- Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – UE 2016/679);
- normativa italiana in materia di tutela dei consumatori.
Le presenti condizioni disciplinano l’intero rapporto tra Dwynesaverin e gli utenti relativamente ai servizi offerti sul Sito, inclusi:
- utilizzo della piattaforma;
- registrazione dell’account;
- consultazione e acquisto dei prodotti;
- gestione degli ordini;
- pagamenti;
- preparazione e consegna;
- assistenza post-vendita.
Le presenti condizioni si applicano a tutte le categorie di arredamento disponibili sul Sito, tra cui:
- mobili da esterno;
- mobili per cucina e zona pranzo;
- mobili per ufficio;
- mobili da soggiorno;
- mobili per camera da letto.
Tutti gli utenti italiani che:
- accedono al Sito;
- creano un account;
- effettuano un ordine;
- utilizzano i servizi di acquisto;
dichiarano di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni.
Con il completamento dell’ordine e del pagamento, viene concluso un accordo elettronico tra Dwynesaverin e l’utente, avente efficacia vincolante nell’ambito delle normative applicabili al commercio transfrontaliero.
Dwynesaverin invita gli utenti a consultare attentamente, prima dell’acquisto:
- le presenti Condizioni di Servizio;
- l’Informativa sulla Privacy;
- l’Informativa sui Cookie;
- la Politica di Spedizione;
- la Politica di Reso e Rimborso.
2. Regole dell’account utente e responsabilità reciproche
2.1 Responsabilità dell’utente
Quando l’utente decide volontariamente di creare un account, fornire dati personali o completare un ordine, si impegna a fornire informazioni:
- corrette;
- complete;
- aggiornate;
- veritiere.
L’utente deve mantenere aggiornate le proprie informazioni per consentire una corretta gestione degli ordini internazionali.
L’utente è inoltre responsabile della sicurezza di:
- credenziali di accesso;
- dispositivi utilizzati;
- attività effettuate tramite il proprio account.
Tutte le operazioni effettuate tramite l’account, inclusi:
- aggiunta prodotti al carrello;
- invio ordini;
- richieste di assistenza;
sono considerate effettuate dall’utente titolare dell’account.
Qualora si verifichino problemi causati da:
- dati errati inseriti dall’utente;
- perdita delle credenziali;
- accessi non autorizzati al dispositivo;
- errori operativi personali;
eventuali conseguenze relative a:
- consegne errate;
- anomalie negli ordini;
- controversie post-vendita;
- perdite economiche;
saranno valutate secondo il principio di responsabilità applicabile.
Dwynesaverin collaborerà nella gestione del problema secondo criteri di correttezza, senza assumersi responsabilità diretta per eventi causati esclusivamente da comportamenti dell’utente.
2.2 Responsabilità di Dwynesaverin
Dwynesaverin si impegna a garantire una gestione conforme del servizio, assicurando:
- disponibilità del Sito;
- informazioni prodotto accurate;
- corretto funzionamento del processo di acquisto;
- gestione ordinata delle richieste di assistenza.
Il Sito verifica costantemente:
- caratteristiche dei prodotti;
- prezzi;
- disponibilità;
- informazioni tecniche.
Dwynesaverin si impegna a evitare:
- informazioni false;
- pubblicità ingannevoli;
- descrizioni fuorvianti.
Eventuali interruzioni temporanee dovute a:
- problemi tecnici;
- manutenzione necessaria;
- aggiornamenti del sistema;
- eventi tecnici non prevedibili;
saranno gestite tempestivamente e non costituiscono automaticamente inadempimento contrattuale.
3. Informazioni su prodotti, prezzi e disponibilità
Tutte le informazioni relative ai prodotti disponibili sul Sito, inclusi:
- nome prodotto;
- materiali;
- caratteristiche tecniche;
- dimensioni;
- ambienti di utilizzo;
- immagini;
- prezzo;
- disponibilità;
sono pubblicate in modo trasparente e rappresentano il riferimento principale per l’acquisto.
Considerando le caratteristiche specifiche dei mobili di grandi dimensioni, alcune differenze tecniche possono rientrare nella normale tolleranza del settore e non costituiscono informazioni errate o pubblicità non conforme.
Differenze visive e dimensionali
A causa di:
- impostazioni dello schermo;
- temperatura colore del dispositivo;
- condizioni fotografiche;
il prodotto reale potrebbe presentare leggere differenze cromatiche rispetto alle immagini online.
Tali variazioni non compromettono:
- qualità;
- funzionalità;
- utilizzo normale del prodotto.
Le misurazioni manuali possono comportare leggere differenze dimensionali rispetto ai valori indicati.
Anche eventuali differenze dovute a:
- disposizione degli ambienti;
- dimensioni della stanza;
- condizioni di illuminazione;
non costituiscono automaticamente difetti del prodotto.
Regole relative ai prezzi
I prezzi visualizzati sul Sito sono indicati in:
Euro (EUR)
e includono gli eventuali costi previsti secondo le informazioni mostrate nella pagina di pagamento.
Non sono previsti:
- costi nascosti;
- supplementi successivi;
- maggiorazioni non indicate.
Dwynesaverin può modificare i prezzi in base a:
- variazioni della catena di approvvigionamento;
- costi logistici;
- condizioni di mercato.
Tuttavia, gli ordini già pagati non saranno influenzati da successive variazioni di prezzo.
Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei mobili può essere aggiornata dinamicamente.
A causa delle caratteristiche dei prodotti voluminosi, possono verificarsi situazioni eccezionali come:
- acquisti simultanei dello stesso prodotto;
- ordini superiori alla disponibilità temporanea.
Nel caso in cui, dopo il pagamento, un prodotto non sia disponibile, Dwynesaverin contatterà tempestivamente il cliente offrendo una delle seguenti soluzioni:
- rimborso completo;
- spedizione posticipata;
- sostituzione con prodotto equivalente.
L’obiettivo è garantire sempre la massima tutela degli interessi del cliente.
L’utente è invitato a verificare attentamente prima dell’acquisto:
- dimensioni;
- caratteristiche;
- compatibilità con il proprio ambiente;
- prezzo finale;
- condizioni di consegna.
4. Regole relative agli ordini e ai pagamenti
4.1 Validità dell’ordine
L’ordine diventa effettivo quando l’utente:
- seleziona i prodotti;
- inserisce correttamente i dati richiesti;
- conferma l’ordine;
- completa il pagamento.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nel processo di preparazione e gestione logistica.
Gli ordini inseriti ma non pagati:
- non bloccano automaticamente la disponibilità del prodotto;
- non avviano la preparazione;
- possono essere annullati automaticamente in caso di mancato pagamento entro il periodo previsto.
4.2 Regole relative ai pagamenti
Tutte le transazioni vengono elaborate tramite sistemi di pagamento conformi integrati nella piattaforma Shopify.
Sono disponibili metodi di pagamento internazionali tra cui:
- Visa;
- Mastercard;
- altri strumenti mostrati nella pagina checkout.
Le procedure seguono quanto indicato nella:
Politica sui Metodi di Pagamento
Gli addebiti sono effettuati:
- in un’unica soluzione;
- al momento della conferma del pagamento.
Non sono previsti:
- pagamenti rateali;
- addebiti nascosti;
- costi successivi non comunicati.
In caso di:
- pagamento non riuscito;
- addebito anomalo;
- doppio addebito;
l’utente può verificare le impostazioni della propria carta oppure contattare il servizio clienti.
Dwynesaverin procederà alla verifica entro:
3–7 giorni lavorativi
5. Regole specifiche di consegna e adempimento per l’Italia
Dwynesaverin è specializzata nella consegna transfrontaliera di mobili su tutto il territorio italiano.
Considerando le caratteristiche dei prodotti di grandi dimensioni, il servizio logistico viene organizzato secondo criteri di:
- trasparenza;
- sicurezza;
- tracciabilità;
- conformità agli standard europei di trasporto.
Le principali regole di consegna sono le seguenti:
Area di consegna
Il servizio copre tutte le aree italiane compatibili con la consegna.
Non vengono applicati:
- supplementi nascosti per zone periferiche;
- costi aggiuntivi non indicati durante il checkout.
Regole relative alle spese di spedizione
Le condizioni di spedizione sono definite secondo il seguente schema:
- ordini inferiori a 89 €: viene applicato un costo standard di spedizione pari a 8,8 €;
- ordini pari o superiori a 89 €: spedizione standard gratuita in tutta Italia.
L’importo mostrato nella pagina di pagamento rappresenta il costo definitivo della spedizione applicabile all’ordine.
Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini pagati entro le ore 18:00 (CET) dei giorni lavorativi vengono avviati alla preparazione nello stesso giorno.
Gli ordini effettuati:
- dopo le ore 18:00;
- durante il fine settimana;
- durante festività italiane o europee;
saranno elaborati il primo giorno lavorativo disponibile.
Il tempo standard di preparazione è:
1–3 giorni lavorativi
La fase comprende:
- verifica dell’ordine;
- preparazione del prodotto;
- controllo qualità;
- imballaggio protettivo;
- coordinamento logistico.
Corrieri e tempi di consegna
Dwynesaverin collabora con operatori logistici internazionali conformi, tra cui:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Il tempo standard di consegna in Italia è:
7–12 giorni lavorativi
I tempi possono variare ragionevolmente a causa di:
- procedure doganali;
- condizioni meteorologiche;
- festività;
- gestione della rete logistica locale;
- eventi esterni non controllabili.
Tali variazioni rientrano nelle normali condizioni operative del trasporto internazionale.
Gestione completa di tasse e costi doganali
I prezzi mostrati sul Sito includono gli eventuali costi applicabili relativi a:
- imposte;
- IVA;
- procedure doganali.
Dwynesaverin gestisce direttamente il processo logistico e doganale.
Gli utenti italiani non dovranno sostenere:
- costi doganali aggiuntivi;
- spese di sdoganamento;
- supplementi non comunicati.
6. Regole per la cancellazione degli ordini
La cancellazione degli ordini è gestita secondo:
- normativa italiana sulla tutela dei consumatori;
- diritto europeo di recesso di 14 giorni;
- caratteristiche specifiche della preparazione dei mobili di grandi dimensioni.
Le modalità dettagliate sono indicate nella:
Politica di Cancellazione degli Ordini
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di consegna o ritiro logistico, il cliente può richiedere la cancellazione.
Dopo la verifica e l’approvazione:
- l’ordine verrà annullato;
- il pagamento sarà rimborsato tramite il metodo originale.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dei mobili, a causa delle caratteristiche della logistica per prodotti voluminosi:
- non è normalmente possibile interrompere il trasporto;
- non è possibile annullare direttamente l’ordine durante il percorso logistico.
Il cliente potrà comunque esercitare i propri diritti dopo la consegna secondo la politica di reso e rimborso applicabile.
Tempi di rimborso
Dopo l’approvazione della richiesta di rimborso:
- Dwynesaverin avvierà la procedura di restituzione del pagamento;
- il tempo effettivo di accredito dipenderà dall’istituto finanziario utilizzato.
Dwynesaverin non è responsabile per eventuali ritardi causati dai tempi tecnici delle banche o dei provider di pagamento.
7. Regole relative a resi, rimborsi e assistenza post-vendita
Considerando le caratteristiche specifiche dei mobili:
- dimensioni elevate;
- preparazione dedicata;
- imballaggi personalizzati;
- maggiore complessità logistica;
Dwynesaverin applica una procedura specifica di assistenza post-vendita.
Attualmente il Sito offre:
e non prevede il cambio diretto del prodotto.
Nel caso in cui il cliente desideri modificare:
- modello;
- colore;
- dimensione;
potrà procedere con:
- restituzione del prodotto secondo le condizioni previste;
- ricezione del rimborso;
- nuovo ordine del prodotto desiderato.
Questa procedura consente una gestione più rapida ed efficace delle richieste.
Tutte le procedure seguono:
- la Politica di Reso e Rimborso del Sito;
- la normativa europea sui diritti dei consumatori.
Periodo per la richiesta di assistenza
Il cliente può presentare una richiesta di reso conforme entro:
30 giorni naturali dalla ricezione del prodotto
Inoltre, resta applicabile il diritto europeo di recesso di:
14 giorni
per i casi previsti dalla normativa.
Condizioni per il reso
Il prodotto restituito deve:
- non essere stato utilizzato;
- non presentare danni causati dal cliente;
- includere tutti gli accessori;
- mantenere l’imballaggio originale quando possibile;
- essere idoneo alla rivendita.
Prodotti danneggiati o difettosi
Nel caso in cui il cliente riceva:
- mobili danneggiati;
- prodotti errati;
- articoli con difetti di qualità;
può contattare il servizio clienti.
Dwynesaverin valuterà la situazione e potrà proporre:
- rimborso completo;
- rimborso parziale;
- invio di componenti sostitutivi;
- altra soluzione conforme.
Tempi di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni:
Dwynesaverin avvierà il rimborso entro:
1–3 giorni lavorativi
utilizzando il metodo di pagamento originale.
8. Sicurezza dei prodotti GPSR e protezione dei dati personali
Tutti i mobili venduti tramite Dwynesaverin sono gestiti nel rispetto del:
Regolamento europeo sulla sicurezza generale dei prodotti (GPSR)
e degli standard europei applicabili relativi a:
- sicurezza dei prodotti per uso domestico;
- requisiti ambientali;
- conformità dei materiali;
- utilizzo sicuro.
Dwynesaverin opera per garantire che i prodotti disponibili sul Sito rispettino i requisiti applicabili al mercato italiano.
In caso di eventuali prodotti difettosi, il Sito dispone di procedure conformi relative a:
- gestione delle segnalazioni;
- eventuali azioni correttive;
- tutela degli utenti.
L’obiettivo è proteggere:
- sicurezza personale;
- beni del consumatore;
- diritti previsti dalla normativa.
Durante la gestione degli ordini, Dwynesaverin raccoglie e utilizza esclusivamente i dati personali necessari per:
- elaborazione dell’ordine;
- pagamento;
- consegna;
- assistenza post-vendita.
Il trattamento dei dati avviene secondo:
- GDPR;
- normativa italiana sulla protezione dei dati personali.
Gli utenti hanno diritto a:
- accesso ai dati;
- rettifica;
- cancellazione;
- limitazione del trattamento;
- revoca del consenso;
- portabilità dei dati;
- opposizione.
Le modalità complete sono indicate nelle:
- Informativa Privacy;
- Informativa Cookie.
9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
Dwynesaverin adotta come principio fondamentale:
- collaborazione trasparente;
- gestione corretta degli ordini;
- tutela equilibrata degli interessi delle parti.
In caso di controversie relative agli acquisti, ai servizi o agli ordini effettuati tramite il Sito, l’utente è invitato a contattare innanzitutto il servizio clienti ufficiale Dwynesaverin per tentare una soluzione amichevole.
Il team di assistenza analizzerà la richiesta e fornirà una risposta secondo le procedure interne di gestione delle controversie.
Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo attraverso il contatto diretto, gli utenti residenti in Italia potranno utilizzare gli strumenti previsti dalla normativa europea e italiana, inclusi:
- i sistemi ufficiali europei di risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR dell’Unione Europea);
- gli organismi italiani competenti per la tutela dei consumatori.
Dwynesaverin collaborerà pienamente con eventuali procedure di verifica, mediazione o risoluzione delle controversie previste dalla normativa applicabile.
La conclusione, validità, interpretazione e gestione delle controversie relative alle presenti Condizioni di Servizio sono disciplinate da:
- normativa europea sul commercio elettronico transfrontaliero;
- Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – UE 2016/679);
- normativa italiana in materia di commercio elettronico;
- normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori;
- normativa europea sulla sicurezza dei prodotti.
10. Aggiornamento delle condizioni di servizio
Dwynesaverin si riserva il diritto di modificare o aggiornare le presenti Condizioni di Servizio in caso di:
- nuove normative europee;
- aggiornamenti delle disposizioni italiane;
- modifiche delle regole operative della piattaforma Shopify;
- adeguamenti necessari per mantenere la conformità normativa.
Eventuali modifiche saranno pubblicate sul Sito ufficiale e diventeranno efficaci dalla data di pubblicazione.
Gli aggiornamenti potranno riguardare, a titolo esemplificativo:
- procedure di acquisto;
- gestione degli ordini;
- modalità di pagamento;
- servizi logistici;
- procedure di assistenza;
- tutela dei dati personali.
Dwynesaverin continuerà a garantire un modello operativo basato su:
- trasparenza;
- sicurezza;
- conformità normativa;
- tutela dei diritti dei consumatori.
L’utilizzo continuativo del Sito successivamente alla pubblicazione degli aggiornamenti costituisce accettazione delle nuove condizioni applicabili.
11. Canali ufficiali di assistenza e conformità
Per qualsiasi richiesta relativa a:
- presenti Condizioni di Servizio;
- gestione degli ordini;
- procedure di pagamento;
- costi di spedizione;
- assistenza post-vendita;
- conformità dei prodotti;
- diritti dei consumatori;
gli utenti possono contattare Dwynesaverin esclusivamente attraverso i seguenti canali ufficiali.
Tutte le richieste saranno registrate e gestite secondo le procedure interne entro:
3–7 giorni lavorativi
Nome del sito:
Dwynesaverin
Sito ufficiale:
dwynesaverin.com
E-mail di contatto:
contact@dwynesaverin.com
Telefono:
+1 (878) 392-5186
Indirizzo operativo:
3127 Sorento St, Pittsburgh PA 15212, United States
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (UTC+2)
Il servizio clienti non è disponibile durante:
- weekend;
- festività nazionali italiane;
- festività ufficiali dell’Unione Europea.
Data di entrata in vigore:
29 luglio 2026