Politica di Spedizione e Consegna

Politica di Spedizione e Consegna

1. Ambito di validità e territorio di consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna stabilisce le modalità con cui Dwynesaverin gestisce la spedizione e la consegna degli ordini effettuati attraverso dwynesaverin.com.

Le disposizioni si applicano a tutti i prodotti d’arredo disponibili sul Sito, comprese, a titolo esemplificativo:

  • soluzioni d’arredo per esterni e giardini;

  • mobili per cucina e sala da pranzo;

  • arredamento per ufficio;

  • mobili per soggiorno;

  • mobili per camere da letto;

  • ulteriori articoli d’arredo presenti nel catalogo.

La presente politica è destinata agli ordini di vendita transfrontaliera con destinazione in Italia ed è formulata nel rispetto dei principi applicabili alla tutela dei consumatori previsti dalla legislazione italiana ed europea.

Le consegne sono effettuate esclusivamente all’interno del territorio italiano, comprese le regioni, le città e le aree raggiungibili dai servizi logistici disponibili.

Dwynesaverin non offre servizi di inoltro verso altri Paesi, spedizioni internazionali successive alla consegna né servizi di rispedizione tramite soggetti intermediari.

La soluzione di trasporto viene determinata tenendo conto dell’indirizzo indicato dal cliente, delle caratteristiche dimensionali e del peso della merce, nonché della tipologia dell’ordine. In questo modo il Sito può individuare il metodo logistico più appropriato per assicurare una gestione sicura ed efficiente dei prodotti, in particolare degli articoli di grandi dimensioni.

2. Costi e condizioni di spedizione

Dwynesaverin applica una struttura tariffaria trasparente, senza costi di spedizione occulti.

Il costo effettivamente applicabile all’ordine sarà indicato chiaramente nella pagina di checkout prima che il cliente proceda alla conferma dell’acquisto.

Per le consegne in Italia si applicano le seguenti condizioni:

  • Ordini di valore complessivo inferiore a 89 €:
    viene applicata una tariffa standard di spedizione pari a 8,8 €.

  • Ordini di valore complessivo pari o superiore a 89 €:
    la spedizione standard è gratuita in tutta Italia.

Le informazioni relative alle spese di consegna saranno rese disponibili durante la procedura di pagamento.

Una volta confermato l’ordine, non verranno aggiunti:

  • costi di spedizione non precedentemente indicati;

  • commissioni di gestione non dichiarate;

  • supplementi aggiuntivi per aree classificate come remote.

3. Elaborazione e preparazione degli ordini

La gestione degli ordini viene effettuata facendo riferimento al fuso orario dell’Europa centrale (CET/CEST).

Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono:

  • dal lunedì al venerdì;

  • con esclusione dei giorni festivi nazionali italiani;

  • con esclusione del sabato e della domenica;

  • con esclusione delle festività ufficiali dell’Unione Europea.

Una volta ricevuta e verificata la conferma del pagamento, il normale periodo necessario per elaborare un ordine è pari a:

1–3 giorni lavorativi

Durante questo intervallo possono essere svolte diverse attività operative, tra cui:

  • controllo dei dati dell’ordine;

  • verifica della disponibilità e preparazione dei prodotti;

  • controllo qualitativo della merce;

  • confezionamento;

  • applicazione di protezioni aggiuntive per articoli voluminosi;

  • organizzazione del trasporto;

  • consegna dell’ordine al partner logistico.

Al completamento delle operazioni di preparazione, la merce viene trasferita al corriere incaricato della consegna.

In presenza di circostanze quali:

  • campagne promozionali caratterizzate da un numero elevato di ordini;

  • temporanee limitazioni nella disponibilità dei prodotti;

  • operazioni di aggiornamento o riallineamento delle scorte;

il normale periodo di elaborazione potrebbe variare leggermente.

Qualora si verifichino tali circostanze, il cliente sarà informato tramite e-mail in modo tempestivo e trasparente.

4. Orario limite per l'elaborazione degli ordini

Ai fini della gestione giornaliera degli ordini, si applicano le seguenti disposizioni:

  • gli ordini per i quali il pagamento viene completato entro le 18:00 (CET) possono essere presi in carico nella stessa giornata lavorativa;

  • gli ordini pagati dopo le 18:00 (CET) vengono normalmente elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo;

  • gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi italiani saranno gestiti dal primo giorno lavorativo disponibile successivo.

5. Trasporto e tempi stimati di consegna

Disposizioni applicabili ai mobili voluminosi

A causa delle caratteristiche specifiche dei prodotti d’arredo, Dwynesaverin si avvale di operatori logistici europei qualificati, tra cui:

  • DHL;

  • UPS;

  • FedEx.

I partner di trasporto impiegati operano secondo gli standard europei applicabili alla movimentazione, al trasporto e alla consegna di merci, comprese quelle di grandi dimensioni, sul territorio italiano.

A partire dalla data di spedizione, il tempo medio stimato per la consegna in Italia è:

7–12 giorni lavorativi

Il periodo sopra indicato rappresenta una stima e può essere influenzato da circostanze logistiche ragionevoli non direttamente controllabili dal Sito, come:

  • condizioni meteorologiche avverse;

  • tempi di gestione presso i centri logistici;

  • organizzazione della fase di consegna locale;

  • movimentazioni o trasferimenti intermedi necessari per prodotti voluminosi.

Dwynesaverin non considera tale intervallo come un termine assoluto e fisso, ma provvederà a monitorare lo stato della spedizione fino alla consegna.

Ordini con più prodotti o articoli voluminosi

Per gli ordini composti da:

  • più articoli;

  • mobili particolarmente ingombranti;

potrebbe rendersi necessaria la suddivisione della spedizione in più consegne.

Qualora ciò avvenga, al cliente non verranno addebitati costi di spedizione supplementari.

Gli articoli non ancora consegnati continueranno a essere movimentati secondo le normali procedure logistiche fino al completamento dell’ordine.

6. Tracking e monitoraggio della spedizione

Dopo che la merce avrà lasciato il magazzino, Dwynesaverin provvederà normalmente a trasmettere entro 24 ore all’indirizzo e-mail fornito dal cliente:

  • il numero ufficiale di tracking;

  • il relativo collegamento per verificare la spedizione.

Attraverso il sistema di monitoraggio, il cliente potrà controllare, quando disponibile:

  • la situazione attuale della spedizione;

  • le principali movimentazioni logistiche;

  • l’avanzamento verso la destinazione;

  • le informazioni relative alla consegna prevista.

Qualora il cliente non riceva il numero di tracking entro il periodo indicato, riscontri informazioni anomale nel sistema oppure noti che lo stato della spedizione non viene aggiornato per un periodo prolungato, potrà rivolgersi al servizio clienti tramite l'indirizzo e-mail ufficiale.

Il team di assistenza effettuerà le opportune verifiche entro 3 giorni lavorativi e comunicherà al cliente gli aggiornamenti disponibili.

7. Aspetti fiscali e procedure doganali

I prezzi visualizzati per il mercato italiano comprendono gli oneri fiscali applicabili in conformità alla normativa vigente.

Dwynesaverin gestisce le vendite transfrontaliere nel rispetto delle disposizioni fiscali europee applicabili al commercio elettronico e adotta procedure appropriate per la gestione delle eventuali formalità di importazione.

Per gli ordini effettuati da consumatori finali residenti in Italia:

  • non sono previsti pagamenti aggiuntivi al momento della consegna;

  • non saranno addebitati dazi doganali non previamente comunicati;

  • non saranno richieste spese aggiuntive di sdoganamento.

Le eventuali procedure doganali e gli adempimenti fiscali connessi alla spedizione saranno coordinati direttamente dal Sito.

Qualora le autorità doganali effettuino controlli temporanei o richiedano documentazione supplementare, Dwynesaverin provvederà alla gestione della relativa procedura. Il cliente sarà coinvolto solo quando ciò sia specificamente necessario o imposto dalla normativa applicabile.

8. Procedura in caso di ritardo nella consegna

Se la consegna non viene effettuata entro il termine massimo stimato di 12 giorni lavorativi, il cliente può contattare il servizio clienti tramite l’e-mail ufficiale e fornire:

  • numero dell’ordine;

  • nome del destinatario;

  • informazioni relative al problema riscontrato.

Dwynesaverin procederà quindi con una verifica prioritaria, che potrà comprendere:

  • controllo delle movimentazioni registrate dal sistema logistico;

  • individuazione della possibile origine del ritardo;

  • valutazione delle modalità più appropriate per risolvere la situazione.

La verifica verrà normalmente completata entro:

1–3 giorni lavorativi

A seconda delle circostanze specifiche, potranno essere adottate misure quali:

  • richiesta di sollecito al vettore;

  • comunicazione prioritaria sullo stato dell’ordine;

  • eventuali misure compensative previste dal servizio post-vendita applicabile.

9. Responsabilità e gestione dei rischi durante il trasporto

9.1 Merci danneggiate, incomplete o smarrite

A causa delle loro dimensioni e caratteristiche, i mobili possono richiedere particolari precauzioni durante il trasporto.

Per ridurre i rischi, il Sito utilizza:

  • materiali di imballaggio rinforzati;

  • sistemi di protezione contro gli urti;

  • soluzioni di trasporto idonee alla movimentazione di articoli voluminosi.

Qualora, al momento della consegna, il cliente riscontri:

  • danni visibili al prodotto;

  • ammaccature o deformazioni;

  • componenti mancanti;

  • mancata ricezione della merce;

è opportuno fornire al servizio clienti:

  • i dati dell’ordine;

  • fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando disponibili;

  • un video o altra documentazione utile a descrivere la situazione.

Dwynesaverin collaborerà con il vettore per verificare l’accaduto e, in funzione delle circostanze e dell'esito della verifica, potrà proporre soluzioni quali:

  • nuova spedizione;

  • invio o sostituzione dei componenti interessati;

  • rimborso parziale;

  • rimborso completo.

9.2 Eventi straordinari e variazioni delle operazioni logistiche

Situazioni eccezionali, tra cui:

  • condizioni meteorologiche particolarmente avverse;

  • limitazioni o restrizioni alla circolazione;

  • modifiche alla rete di trasporto;

  • temporanea indisponibilità di determinati centri di distribuzione;

potrebbero rendere necessario modificare i percorsi logistici o i tempi previsti.

In tali circostanze, il Sito informerà il cliente, ove possibile, sulle variazioni rilevanti e fornirà gli aggiornamenti disponibili in merito alla spedizione.

9.3 Richieste di modifica o cancellazione

Finché l'ordine non è entrato nella fase di preparazione, il cliente può richiedere senza costi:

  • la modifica dell’indirizzo di consegna;

  • la cancellazione dell’ordine.

Una volta iniziati i processi di:

  • preparazione;

  • confezionamento;

  • spedizione;

le modifiche o l’annullamento potrebbero non essere più possibili a causa delle procedure logistiche necessarie per la gestione dei mobili di grandi dimensioni.

Ogni richiesta sarà valutata in base allo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.

9.4 Correttezza dei dati di consegna

Il cliente deve assicurarsi che tutte le informazioni fornite durante l’acquisto siano corrette, complete e aggiornate, inclusi:

  • nome e cognome del destinatario;

  • indirizzo completo;

  • numero civico;

  • CAP;

  • numero di telefono.

Qualora una consegna non possa essere completata a causa di:

  • indirizzo errato;

  • dati incompleti;

  • assenza del destinatario;

  • rifiuto della consegna;

e ciò comporti ritardi, restituzioni o costi supplementari, le relative conseguenze potranno essere poste a carico del cliente nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Il servizio clienti rimarrà comunque disponibile per assistere il cliente nella ricerca della soluzione più appropriata.

10. Informazioni di contatto e assistenza clienti

Per richieste riguardanti:

  • condizioni e modalità di spedizione;

  • tempi stimati di consegna;

  • stato della spedizione;

  • procedure fiscali o doganali;

  • problemi relativi a prodotti danneggiati durante il trasporto;

il cliente può utilizzare i seguenti recapiti ufficiali:

Nome del sito:
Dwynesaverin

Sito ufficiale:
dwynesaverin.com

E-mail:
contact@dwynesaverin.com

Telefono:
+1 (878) 392-5186

Sede operativa:
3127 Sorento St, Pittsburgh PA 15212, United States

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (UTC+2)

Le richieste e le segnalazioni relative alle spedizioni saranno generalmente gestite entro 3–7 giorni lavorativi.

Dwynesaverin si impegna a gestire le richieste dei clienti nel rispetto delle disposizioni applicabili alla tutela dei consumatori in Italia, del GDPR e degli ulteriori requisiti di conformità applicabili alle proprie attività.