Politica di Spedizione e Consegna

1. Ambito di applicazione e area di consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna definisce le regole ufficiali applicate da Dwynesaverin per la gestione delle spedizioni ed è valida esclusivamente per tutti gli ordini effettuati tramite dwynesaverin.com.

La politica si applica a tutte le categorie di mobili disponibili sul Sito, inclusi:

  • mobili da esterno e giardino;
  • mobili per cucina e sala da pranzo;
  • mobili per ufficio;
  • mobili per soggiorno;
  • mobili per camera da letto;
  • altri prodotti d’arredo presenti nel catalogo.

La presente politica è specificamente predisposta per gli ordini di vendita transfrontaliera destinati al territorio italiano ed è conforme ai principi di tutela dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea.

Il Sito offre esclusivamente servizi di consegna sul territorio italiano, coprendo tutte le regioni, città e aree di consegna compatibili con i servizi logistici disponibili.

Non sono previsti servizi di inoltro internazionale, spedizioni verso paesi terzi o servizi di rispedizione tramite intermediari.

In base all’indirizzo di consegna fornito dal cliente, alle dimensioni e al peso dei mobili e alla tipologia dell’ordine, il Sito selezionerà la soluzione logistica più adeguata per garantire una consegna sicura, efficiente e conforme agli standard applicabili per i prodotti di grandi dimensioni.

2. Regole relative ai costi di spedizione

I costi di spedizione applicati dal Sito sono completamente trasparenti e privi di costi nascosti.

L’importo definitivo sarà sempre quello visualizzato nella pagina di checkout prima della conferma dell’ordine.

Per il mercato italiano vengono applicate le seguenti condizioni:

  • Ordini con importo totale inferiore a 89 €:
    verrà applicato un costo standard di spedizione pari a 8,8 €.
  • Ordini con importo totale pari o superiore a 89 €:
    beneficeranno della spedizione standard gratuita in tutta Italia.

Tutte le condizioni relative ai costi di consegna vengono mostrate chiaramente durante la fase di pagamento.

Dopo la conferma dell’ordine non saranno applicati:

  • supplementi imprevisti;
  • costi di gestione nascosti;
  • maggiorazioni per zone considerate remote.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Il processo di gestione degli ordini viene calcolato secondo il fuso orario dell’Europa centrale (CET/CEST).

Per “giorni lavorativi” si intendono:

  • dal lunedì al venerdì;
  • esclusi i giorni festivi nazionali italiani;
  • esclusi i fine settimana;
  • esclusi i giorni festivi ufficiali dell’Unione Europea.

Dopo la conferma del pagamento, il tempo standard di elaborazione dell’ordine è di:

1–3 giorni lavorativi

La fase di elaborazione comprende:

  • verifica delle informazioni dell’ordine;
  • preparazione della merce;
  • controllo qualità;
  • imballaggio professionale;
  • rinforzo dell’imballaggio per mobili di grandi dimensioni;
  • coordinamento con il servizio logistico;
  • trasferimento alla fase di spedizione.

Al termine della preparazione, l’ordine viene affidato al corriere per il trasporto.

In caso di:

  • periodi promozionali con elevato volume di ordini;
  • temporanea disponibilità limitata dei prodotti;
  • adeguamenti delle scorte di magazzino;

i tempi di elaborazione potrebbero subire lievi variazioni.

In tali situazioni il Sito informerà tempestivamente il cliente tramite e-mail, garantendo piena trasparenza sullo stato dell’ordine.

4. Regole giornaliere di chiusura ordini

  • Gli ordini pagati entro le 18:00 (CET) saranno elaborati nella stessa giornata.
  • Gli ordini pagati dopo le 18:00 (CET) saranno elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
  • Gli ordini effettuati durante weekend o festività italiane saranno presi in gestione il primo giorno lavorativo disponibile dopo la fine della festività.

5. Modalità di trasporto e tempi di consegna

(Regole specifiche per mobili di grandi dimensioni)

Considerata la natura dei prodotti d’arredo, il Sito collabora con operatori logistici europei qualificati, tra cui:

  • DHL;
  • UPS;
  • FedEx.

Tutti i partner logistici utilizzati rispettano gli standard europei applicabili al trasporto internazionale e alla consegna di prodotti voluminosi sul territorio italiano.

Dopo la spedizione dell’ordine, il tempo medio standard di consegna in Italia è:

7–12 giorni lavorativi

I tempi effettivi possono essere influenzati da fattori logistici ragionevoli e indipendenti dal controllo diretto del Sito, tra cui:

  • condizioni meteorologiche;
  • gestione dei centri logistici;
  • organizzazione della consegna finale;
  • trasferimenti intermedi dei prodotti voluminosi.

Il Sito non garantisce un termine fisso assoluto, ma seguirà costantemente lo stato della spedizione fino alla consegna.

Regole aggiuntive per mobili e ordini multipli

Gli ordini contenenti:

  • più articoli;
  • mobili di dimensioni particolarmente grandi;

potrebbero essere spediti in più consegne separate.

La spedizione parziale non comporta alcun costo aggiuntivo per il cliente.

Gli articoli ancora non consegnati continueranno il normale processo logistico fino al completamento totale dell’ordine.

6. Servizio di monitoraggio della spedizione

Dopo la partenza della merce dal magazzino, il Sito invierà entro 24 ore all’indirizzo e-mail registrato dal cliente:

  • numero di tracking ufficiale;
  • collegamento per il monitoraggio della spedizione.

Il cliente potrà verificare in qualsiasi momento:

  • stato del pacco;
  • trasferimenti logistici;
  • consegna finale;
  • previsione di arrivo.

Nel caso in cui:

  • il tracking non venga ricevuto nei tempi previsti;
  • il sistema di monitoraggio presenti anomalie;
  • lo stato della spedizione non venga aggiornato per un periodo prolungato;

il cliente può contattare il servizio clienti tramite e-mail ufficiale.

Il nostro team effettuerà una verifica entro 3 giorni lavorativi e fornirà un aggiornamento sullo stato della spedizione.

7. Regole fiscali e gestione doganale

Tutti i prezzi dei prodotti mostrati sul mercato italiano includono gli oneri fiscali applicabili secondo la normativa vigente.

Il Sito opera nel rispetto delle disposizioni fiscali europee applicabili al commercio elettronico transfrontaliero e utilizza procedure conformi per la gestione delle importazioni.

Per gli ordini effettuati da consumatori finali residenti in Italia:

  • non saranno richiesti pagamenti aggiuntivi alla consegna;
  • non saranno applicati dazi doganali imprevisti;
  • non saranno richiesti costi aggiuntivi di sdoganamento.

La gestione delle procedure doganali e degli eventuali adempimenti fiscali viene coordinata direttamente dal Sito.

Nel caso di controlli doganali temporanei o richieste documentali aggiuntive, il Sito gestirà direttamente la procedura senza richiedere interventi al cliente, salvo eventuali necessità specifiche previste dalla legge.

8. Gestione dei ritardi di consegna

Qualora l’ordine non venga consegnato entro il termine massimo previsto di 12 giorni lavorativi, il cliente può presentare una segnalazione tramite l’e-mail ufficiale fornendo:

  • numero d’ordine;
  • nome del destinatario;
  • descrizione del problema.

Il Sito attiverà una procedura prioritaria di verifica:

  • analisi dello storico logistico;
  • individuazione della causa del ritardo;
  • valutazione della soluzione più appropriata.

La verifica sarà completata entro:

1–3 giorni lavorativi

In base alla situazione, potranno essere fornite soluzioni quali:

  • sollecito della consegna;
  • aggiornamento prioritario dello stato dell’ordine;
  • eventuali misure compensative previste dal servizio post-vendita.

9. Rischi di trasporto e responsabilità

9.1 Protezione contro danni o perdita della merce

I mobili di grandi dimensioni sono classificati come prodotti più delicati durante il trasporto.

Il Sito utilizza:

  • imballaggi rinforzati;
  • sistemi di protezione antiurto;
  • servizi logistici specializzati.

Se al momento della consegna il cliente rileva:

  • danni al prodotto;
  • ammaccature;
  • parti mancanti;
  • perdita della merce;

dovrà fornire:

  • informazioni dell’ordine;
  • fotografie;
  • video della situazione.

Il Sito collaborerà con il corriere per determinare la responsabilità e potrà proporre:

  • nuova spedizione;
  • sostituzione delle parti interessate;
  • rimborso parziale;
  • rimborso completo.

9.2 Modifiche logistiche dovute a eventi straordinari

In caso di:

  • condizioni meteorologiche eccezionali;
  • restrizioni alla circolazione;
  • aggiornamenti della rete logistica;
  • sospensione temporanea di centri di distribuzione;

che comportino modifiche ai percorsi o ai tempi di consegna, il Sito informerà tempestivamente il cliente e fornirà gli aggiornamenti disponibili sullo stato della spedizione.

9.3 Modifica e cancellazione degli ordini

Prima dell’inizio della preparazione dell’ordine, il cliente può richiedere gratuitamente:

  • modifica dell’indirizzo di consegna;
  • cancellazione dell’ordine.

Dopo l’avvio delle fasi di:

  • preparazione;
  • imballaggio;
  • spedizione;

non sarà più possibile modificare o annullare l’ordine a causa dei vincoli logistici relativi ai mobili di grandi dimensioni.

La possibilità di modifica o cancellazione dipenderà sempre dallo stato effettivo dell’ordine.

9.4 Responsabilità dell’indirizzo fornito dal cliente

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni inserite al momento dell’ordine, inclusi:

  • nome completo;
  • indirizzo;
  • numero civico;
  • codice postale;
  • numero di telefono.

Eventuali problemi causati da:

  • indirizzo errato;
  • informazioni incomplete;
  • mancata presenza del destinatario;
  • rifiuto della consegna;

che comportino ritardi, restituzioni o costi aggiuntivi, saranno a carico del cliente.

Il Sito fornirà comunque assistenza per facilitare la risoluzione della situazione.

10. Contatti ufficiali e tempi di assistenza

Per qualsiasi richiesta relativa a:

  • condizioni di spedizione;
  • tempi di consegna;
  • stato logistico dell’ordine;
  • gestione fiscale e doganale;
  • prodotti danneggiati durante il trasporto;

il cliente può contattare il Sito attraverso i seguenti canali ufficiali:

Nome del sito:
Dwynesaverin

Sito ufficiale:
dwynesaverin.com

E-mail:
contact@dwynesaverin.com

Telefono:
+1 (878) 392-5186

Sede operativa:
3127 Sorento St, Pittsburgh PA 15212, United States

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (UTC+2)

Il nostro team risponderà alle richieste e alle segnalazioni relative alla consegna entro 3–7 giorni lavorativi, gestendo ogni caso nel rispetto della normativa italiana sulla tutela dei consumatori, del GDPR e delle regole di conformità applicabili alla piattaforma.

Data di entrata in vigore:
29 luglio 2026